deux personnes qui travaillent ensemble

Le support est-il un critère de choix de mon VMS intérim ?

Pourquoi un bon service support fait toute la différence dans le choix de votre logiciel de gestion de l’intérim

Choisir une plateforme de gestion de l’intérim, c’est avant tout choisir un partenaire au quotidien. Fonctionnalités, ergonomie, intégrations... Ces critères sont essentiels, mais un élément est trop souvent relégué au second plan lors de la sélection d’un logiciel : la qualité du support client. Pourtant, c’est souvent lui qui fait la différence entre un outil qui facilite réellement votre activité et un outil qui devient une source de blocages.

Un bon support, ce n’est pas un détail

Pour les entreprises utilisatrices qui gèrent des besoins en personnel intérimaire, que ce soit une PME ou un grand compte, avec quelques missions par mois ou des milliers annuelles, la moindre interruption dans le processus de recrutement ou de gestion des contrats peut avoir un impact direct sur l'activité : un poste non pourvu à temps, une mission qui démarre sans contrat signé, une facture bloquée.

Dans ce contexte, la rapidité et la fiabilité du support ne sont pas un simple confort, elles conditionnent la continuité de votre activité.

Un support client réactif, c’est concrètement :
•    Moins de temps perdu face à un blocage ou une question, avec une réponse rapide plutôt qu’une attente de plusieurs jours.
•    Une équipe qui comprend votre métier, capable de répondre à des questions à la fois techniques et réglementaires, propres au secteur de l’intérim.
•    Une relation de confiance dans la durée, où vous savez que vous pouvez compter sur un interlocuteur en cas d’imprévu.
 

Comment PilOTT concrétise cet accompagnement

Le support PilOTT est inclus dans tous les packs, c'est un élément de votre contrat, pas un service à la carte. Consultants support et formatrices maîtrisent vraiment le métier de l'intérim, forts d'une expérience collective qui s'étend de plusieurs années à plus de 19 ans d'ancienneté.
Concrètement, cette réactivité se mesure : au premier semestre 2026, 98,7 % des tickets traités étaient non bloquants. Autrement dit, vos processus continuent de fonctionner normalement. Les incidents critiques sont exceptionnels.

L’accompagnement s’organise autour de quatre piliers :

Les formations adaptées à votre besoin

Chez nous, chez vous, ou en distanciel. Le contenu est personnalisé selon votre contexte et vos équipes (RH, achats, finance).

 

Les webinaires mensuels 

Un pour les ETT, un pour les EU, chacun adapté aux thématiques et aux enjeux spécifiques de votre secteur.

Les tutoriels vidéo

Disponibles directement dans PilOTT pour les questions du quotidien. Pas d’attente, pas de détour : les réponses sont accessibles 24/7.

 

Le support direct

Réactif et impliqué. Une question, un problème ? L’équipe réagit rapidement, avec la compréhension métier qui fait la différence.

logo proserve dasri

Témoignage client

" Le service support se distingue par sa réactivité et son écoute, rendant l'expérience d'utilisation encore plus agréable. Nous avons toujours obtenu des réponses rapides et efficaces à nos demandes. "

Jordan Goncalves
Responsable RH - Proserve Dasri

Un critère à ne pas négliger dans votre choix

Si vous évaluez une solution de gestion de l’intérim, nous vous encourageons à poser des questions à chaque éditeur :

  • Le support est-il inclus ou faut-il le payer en plus ?

  • L’équipe est-elle stable et spécialisée dans votre domaine ?

  • Comment proposent-ils la formation et l’accompagnement ?

  • Quelle est leur disponibilité réelle ?

Ces critères valent autant que les fonctionnalités elles-mêmes.

Vous souhaitez explorer une vraie solution ?

Découvrez comment PilOTT accompagne ses utilisateurs au quotidien.

Solutions adaptées à votre service

Notre logiciel s’adapte aux besoins spécifiques de chaque service dans votre entreprise. Choisissez votre service pour découvrir les fonctionnalités dédiées.

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